企業(yè)品牌正負(fù)面監(jiān)測分析是企業(yè)在營銷戰(zhàn)略中非常重要的一環(huán)。它能夠有效地掌握某一品牌在消費者中的形象，及時了解企業(yè)與消費者的反饋和互動，從而調(diào)整品牌戰(zhàn)略，改善企業(yè)形象，提高品牌價值和競爭力。

一、品牌監(jiān)測工具

1.社交媒體監(jiān)測工具（如：慧科訊業(yè)wisersone，專注大數(shù)據(jù)輿情分析工具），社交媒體是消費者發(fā)表意見最為多樣化、最為快速的場所。不同于受訪者會思考幾秒鐘到幾分鐘，再回答調(diào)查問卷。當(dāng)他們感到滿意或不滿時，將及時在社交媒體上表達(dá)出來。

2.品牌監(jiān)測平臺，通過對搜索引擎、微博、論壇、博客、電商平臺等的監(jiān)測實現(xiàn)品牌監(jiān)聽和管理。

二、正負(fù)面監(jiān)測分析和應(yīng)對策略

1.積極面：挖掘和分享品牌積極信息，提高品牌美譽度。

（1）高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)：強化市場執(zhí)行、加大資源投入提升產(chǎn)品質(zhì)量。

（2）品牌文化建設(shè)：提高品牌價值的同時進(jìn)行品牌形象塑造。

（3）渠道團隊建設(shè)：加強渠道管理優(yōu)化產(chǎn)品商務(wù)，在業(yè)內(nèi)傳播建盞團隊精神。

2.消極面：消除或弱化因負(fù)面事件造成的傷害。

（1）監(jiān)測分析：對品牌負(fù)面信息實時監(jiān)測分析，最大程度避免負(fù)面輿情對品牌誠信的損害。

（2）信息公開：及時通過不同平臺發(fā)布消極信息，及時公開，增強處理危機事件報道的透明度、及時性和誠信度。

（3）緊急處理：對負(fù)面信息進(jìn)行快速處置、及早挽回。通過積極解決問題，增強品牌忠誠度。

以上是企業(yè)品牌正負(fù)面監(jiān)測分析的主要的工具和應(yīng)對策略。企業(yè)在實踐中，應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況選擇合適的方法和工具，并且時刻關(guān)注消費者的反饋，對品牌形象進(jìn)行及時調(diào)整，以提高品牌的認(rèn)知度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。